Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gavrelorelia ist bestrebt, Rückgaben, Umtauschanfragen und Rückerstattungen transparent, fair und kundenorientiert zu bearbeiten.

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die geltenden Voraussetzungen, Fristen und Verfahrensschritte sowie die Regelungen zu Rücksendekosten und Rückerstattungen für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.

Bitte machen Sie sich vor einer Rückgabe oder einem Umtauschantrag mit den nachfolgenden Bestimmungen vertraut.

Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nicht eingeschränkt.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht stellen wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Verfügung.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit besteht unabhängig von den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers und schränkt weder das Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsansprüche ein.

I Maßgeblich für den Beginn der Frist ist der Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware tatsächlich erhalten.

II Wenn Sie diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, setzen Sie sich bitte innerhalb der genannten Frist mit unserem Kundenservice in Verbindung.

III Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bleibt vollständig bestehen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

I Die erhaltene Ware weist sichtbare Beschädigungen oder erkennbare Mängel auf.

II Das Produkt weist Qualitätsmängel auf oder stimmt nicht mit dem bestellten Artikel überein.

III Es bestehen erhebliche Materialfehler, ungewöhnliche Abweichungen oder andere wesentliche Produktmängel.

IV Es wurde ein falscher, beschädigter oder unvollständiger Artikel geliefert.

V Sie möchten die Ware im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zurücksenden oder einen Umtausch beantragen.

Zustand und Verpackung der Rücksendung

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung bitten wir darum, die Ware vollständig und transportsicher zurückzusenden.

I Sofern vorhanden, sollten Zubehör, Bestandteile und weitere mitgelieferte Komponenten zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgesendet werden.

II Verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung, um Beschädigungen während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.

III Eine normale und angemessene Prüfung der Ware führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

3. Ablauf der Rückgabe

Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

I Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos mit, sofern diese für die Prüfung hilfreich sind.

II Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

III Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung, einschließlich der zuständigen Rücksendeadresse.

Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

I Die Rücksendung muss an die von uns angegebene Rücksendeadresse erfolgen.

II Bitte schützen Sie die Ware während des Transports angemessen und senden Sie möglichst sämtliche zugehörigen Bestandteile mit.

III Nach Eingang der Sendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie die von Ihnen angegebenen Gründe für die Rückgabe.

IV Nach Abschluss der Prüfung wird eine gegebenenfalls zustehende Erstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

4. Umtauschverfahren

Antrag auf Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, nehmen Sie bitte zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

I Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls unterstützende Fotos oder Videos.

II Wir prüfen die Anfrage und teilen Ihnen anschließend mit, welche weiteren Schritte erforderlich sind.

Versand eines Ersatzartikels

Wird der Umtausch genehmigt und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft, kann ein Ersatzprodukt versendet werden, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

I Der Ersatzartikel wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung versendet.

II Die Durchführung eines Umtauschs hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts ab.

III Weitere Angaben zu Versand und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

I Bei einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird der Erstattungsbetrag auf das entsprechende Zahlungskonto zurückgebucht.

II Als Zahlungsmethoden können unter anderem American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA verwendet werden.

III Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.

Bearbeitungsdauer

Nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung ohne unnötige Verzögerung bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb der jeweils gesetzlich geltenden Frist.

I Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

II Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der erfolgten Rücksendung zurückhalten.

III Nach Veranlassung der Erstattung kann Ihnen eine entsprechende Bestätigung per E-Mail übermittelt werden.

IV Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

6. Regelung der Rücksendekosten

Kostenübernahme

Wer die Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom jeweiligen Grund der Rückgabe oder des Umtauschs ab.

I Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.

II Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen, ohne dass ein Produktmangel vorliegt, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.

7. Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Bitte bewahren Sie alle Unterlagen im Zusammenhang mit der Rücksendung auf, bis der jeweilige Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

I Dazu gehören insbesondere der Einlieferungsbeleg und, sofern vorhanden, die Tracking-Nummer der Rücksendung.

II Bitte überprüfen Sie vor dem Versand, dass alle zugehörigen Komponenten, Zubehörteile und mitgelieferten Unterlagen beigefügt sind.

III Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs Fragen entstehen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu einem konkreten Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsfall können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Anschrift:
1632 Harrahs Parkway S Ext #1107, Robinsonville, MS 38664, United States

Telefon:
+1 (662) 345-8829

E-Mail:
service@gavrelorelia.com

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