Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gavrelorelia (nachfolgend „wir“ genannt)legt großen Wert auf eine transparente, faire und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Rückerstattungen.

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, Fristen, Abläufe, Kostenregelungen sowie die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschanfragen und Rückerstattungen für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unberührt.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

I Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

II Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

III Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Zulässige Rückgabe- oder Umtauschgründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

I Der gelieferte Artikel weist sichtbare äußere Beschädigungen oder Mängel auf.

II Der Artikel weist Qualitätsprobleme auf oder entspricht nicht der bestellten Ware.

III Der Artikel weist erhebliche Materialfehler, ungewöhnliche Abweichungen oder andere wesentliche Mängel auf.

IV Sie haben einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten.

V Sie möchten den Artikel im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgeben oder umtauschen.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und sicher verpackt zurück, damit eine ordnungsgemäße Prüfung erfolgen kann.

I Der Artikel sollte nach Möglichkeit einschließlich Zubehör und mitgelieferter Bestandteile zurückgesendet werden.

II Bitte verwenden Sie eine geeignete Verpackung, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

III Eine übliche Prüfung der Ware beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

3. Rückgabeprozess

Antrag auf Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

I Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos mit.

II Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen.

III Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den Artikel erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.

I Die Rücksendung erfolgt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

II Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn möglichst vollständig zurück.

III Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel sowie die angegebenen Rückgabegründe.

IV Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Antrag auf Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

I Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.

II Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weiteren Schritte.

Ersatzlieferung

Nach Genehmigung Ihres Umtauschantrags und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir einen Ersatzartikel, sofern dieser verfügbar ist.

I Der Ersatzartikel wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung versendet.

II Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.

III Weitere Informationen zu Versandzeiten und Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

I Bei Kartenzahlungen wird der Erstattungsbetrag auf das entsprechende Zahlungskonto zurückgeführt.

II Kartenzahlungen können unter anderem über American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA abgewickelt werden.

III Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts variieren.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.

I Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

II Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

III Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.

IV Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Erstattungsbetrags kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts variieren.

6. Kostenregelung

Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

I Bei beschädigten, mangelhaften oder fehlerhaft gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

II Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ohne Produktfehler tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

7. Verantwortung und Hinweise

Hinweise zur Rücksendung

Bitte bewahren Sie alle relevanten Versandunterlagen auf, bis Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch vollständig bearbeitet wurde.

I Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.

II Bitte stellen Sie sicher, dass sämtliche Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls mitgelieferte Unterlagen vollständig zurückgesendet werden.

III Bei Fragen während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

8. Kontaktinformationen

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse: 1632 Harrahs Parkway S Ext #1107, Robinsonville, MS 38664, United States

Telefon: +1 (662) 345-8829

E-Mail-Adresse: service@gavrelorelia.com

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)